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FAQs

FAQs - Questions Fréquentes

Quelles sont les matières utilisées pour les couvertures de passeport ?
Les couvertures de passeport sont à base de semili cuir.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits? 

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 1 à 3 jours pour vous la livrer en France métropolitaine. Le délai varie en fonction de votre localisation. Pour les livraison en Europe & à l'international, comptez 2 à 6 jours en plus. Quoi qu'il en soit, vous recevez votre commande très rapidement. 
Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier sans exception. Des frais de livraison peuvent s'appliquer en fonction de votre localisation. 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés non loin de Cannes sur la Côte d'Azur en France. Nos entrepôts se situent à Antibes près de Cannes (06). 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, vous recevrez un mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Le tracking peut se faire aussi directement sur le site Mon Passeport Perso dans la rubrique "Suivi colis". Toutes les étapes du processus de livraison vous seront communiqués par mail &/ou par téléphone si vous avez choisi cette option. Vous pouvez aussi nous contacter si vous avez des interrogations concernant le suivi des commandes. 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nous sommes désolés, cela est surement une erreur de la part de notre équipe logistique. Merci de prendre contact avec nous rapidement afin de régler la situation. 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: monpasseportperso@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Sophia Antipolis, à 10 minutes de Cannes(06) dans le sud de la France.
Où sont confectionnés & fabriqués les produits Mon Passeport Perso? 
Les produits Mon Passeport Perso sont confectionnés et assemblés sur la Côte d'Azur, terre d'inspiration & de naissance. Les couvertures de passeport sont elles fabriqués en Europe & en Asie. La confection de votre nom personnel est faite dans nos ateliers sur Antibes dans le 06.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par mail à l'adresse suivante: monpasseportperso@gmail.com ou par téléphone au : +33767446220.

Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à remplir le formulaire dans la rubrique "Contact" ou à nous envoyer un mail à: monpasseportperso@gmail.com
Est-il possible de modifier ma commande?
Vous avez une heure après votre passage de commande pour annuler cette dernière. Nous emballons votre commande très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois qu'elle a été confirmée, passé une heure. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou la méthode choisie pour le paiement. 

Je ne suis pas satisfait de mon achat, puis-je réclamer un remboursement? 

Si vous n'êtes pas satisfait du produit il faudra nous adresser un mail de réclamation pour demander un remboursement. Nous prenons en charge le retour de votre produit. Réclamation 14 jours maximum après la réception du colis. Le produit en question doit être remis soigneusement dans son emballage d'origine sans avoir été utilisé. Seuls les produits non utilisés et remis dans leurs emballage d'origine seront remboursés. 

Vous avez d'autres questions? 

Ça tombe bien ! Notre service client est heureux de pouvoir y répondre, 7 jours sur 7 par mail à : monpasseportperso@gmail.com ou par téléphone (du lundi au vendredi de 10h à 20h): +33767446220. 

 

Pour ajouter ce produit à votre liste de souhaits, vous devez

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